Servicevilkår
KarlsKicks Handelsbetingelser
Generelle oplysninger
Disse betingelser gælder for køb af varer og andre ydelser på KarlsKicks webshop www.karlskicks.dk. Benytter du vores ”Afhent i butik” funktion til at reservere produkter i vores fysiske butik, gælder disse betingelser også.
Bemærk: Disse betingelser er derfor ikke gældende, hvis du køber i vores fysiske butik.
Vores webshop www.karlskicks.dk drives af KarlsKicks ApS, Amsterdamvej 14, 2300 København S. Vores fysiske butik er beliggende på Studiestræde 25,1455 København K,
CVR nr.: 38681982, Telefon: +45 3210 6666, E-mail: info@karlskicks.com
Vi bestræber os på at besvarer din henvendelse indenfor 24 timer på hverdage.
Priser
Hos KarlsKicks er alle priserne angivet i lokal valuta og inkl. eventuel moms og afgifter.
Priserne på sneakers kan variere fra dag til dag afhængig af udbud og efterspørgsel på den enkelte model, variant og skostørrelse. Dagsaktuelle priser fremgår af vores webshop og reguleres dagligt. Eventuelle rabatter på sneakers er derfor angivet i % og ikke med før/efter priser.
Priser tilpasses Danmarks Statistiks nettoprisindeks samt reguleringer af vores indkøbspriser.
Betaling
KarlsKicks modtager betaling med VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard, PayPal, MobilePay og i visse tilfælde almindelig bankoverførsel. Ved denne betalingsform er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen.
For lagerførte varer vil betalingen først blive trukket på din konto, når varen afsendes.
Forbehold
I tilfælde af forsinkelse, restordre eller udsolgte varer, bestræber vi os på hurtigst muligt at informere dig herom, og hvad vi kan gøre i sagen.
Prisfejl
Hvis en pris er åbenlyst forkert, og du rimeligvis burde havde opdaget dette, er vi ikke forpligtet til at levere det pågældende produkt til den forkerte pris.
Reservation af beløb
Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:
1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder som for VISA og MasterCard er 30 dage.
Indgåelse af aftale
En juridisk bindende aftale mellem dig og KarlsKicks er først indgået, når du modtager en ordrebekræftelse pr. e-mail. Indtil du modtager en ordrebekræftelse, er KarlsKicks berettiget til at annullere din ordre helt eller delvist, fx som følge af pris- og tekstfejl, udsolgte varer eller varer som ikke kan skaffes hjem til den annoncerede pris. Sker dette, vil du naturligvis blive underrettet herom pr. e-mail.
Når du har afgivet en ordre på www.karlskicks.dk, vil du automatisk modtage en e-mail, hvoraf det fremgår, hvilke produkter du har bestilt. Denne e-mail er alene en elektronisk kvittering for, at vi har modtaget din ordre. Der er ikke på dette tidspunkt indgået en juridisk bindende aftale mellem dig og KarlsKicks.
Levering
KarlsKicks tilstræber at afsende ordrer indgået inden kl. 12 samme dag, ordrer afgivet herefter sendes næstfølgende hverdag.
Vi sender til hele EU og indre marked. Varer vil blive leveret på leveringsadressen, der angives ved bestillingen.
Ved levering udenfor Danmark (med undtagelse af Færøerne og Grønland), vil der blive opkrævet ekstrabetaling for fragt.
Dine varer sendes med den valgte leverandør.
OBS: Hvis der ikke er plads på udleveringsstedet, bliver pakken flyttet til nærmeste udleveringssted, hvilket du får besked om. Opstår der problemer, kontakt da kundeservice.
Levering af lagerførte varer er forventet 1-3 hverdage. For forudbestillinger af sneakers har vi en estimeret, men ikke garanteret, leveringstid på 5-12 hverdage. For produktionsopgaver afhænger leveringstiden af vores arbejdspres, men oplyses forud for igangsættelse af arbejdet.
For visse varer gælder særlige leveringsvilkår. Betingelserne vil fremgå specifikt forud for køb af disse varer.
Gavekort
Vi tilbyder både fysiske gavekort og digitale gavekort.
Alle gavekort – både fysiske og digitale – er gyldige i tre år fra udstedelsesdatoen.
Gavekort kan benyttes som hel eller delvis betaling i vores butik og/eller på vores webshop. Hvis du foretager et køb for et mindre beløb end gavekortets værdi, vil restbeløbet forblive på gavekortet og kan bruges inden for gyldighedsperioden.
Både fysiske og digitale gavekort betragtes som bærbare værdibeviser. Mistede, beskadigede eller stjålne gavekort erstattes ikke. Vi anbefaler, at du opbevarer dit gavekort sikkert og ikke deler gavekortkoden med uvedkommende.
Digitale gavekort sendes via e-mail til den adresse, der oplyses ved bestilling. Kunden har ansvar for at sikre, at e-mail adressen er korrekt.
Reklamationsret
Der gives til forbrugere to års fuld reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation ved almindelig brug. Vi vil forsøge at reparere varen hvis muligt, alternativt ombyttet til andet produkt, refundering eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Reklamationsret gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert håndtering af produktet/ydelsen. Du skal reklamere i "rimelig tid" efter du har opdaget manglen/fejlen. Hvis reklamationsretten er berettiget, dækker KarlsKicks returneringsomkostninger i et rimeligt omfang.
Flere af vores pre-owned sneakers er godt brugte og ældre sneakers, hvor der ved normal brug vil kunne opstå skader hurtigt. Enkelte sneakers vil være rene samlerobjekter og bør slet ikke anvendes. Ved fejl og skader som skyldes uforsigtig brug af brugte sneakers ophører reklamationsretten.
Fortrydelsesret
Der tilbydes normalvis altid en 14 dages periode med fuld fortrydelsesret. Perioden regnes fra den dag hvor varen er modtaget fysisk.
Fortrydelse skal meddeles til os senest 14 efter modtagelsen og varen skal returneres til os senest 14 dage efter.
Ønsker du at returnere en vare, eller har du fortrudt dit køb? Benyt da vores returportal
Ønsker du ikke at anvende vores returportal bedes du anvende vores standardfortrydelsesformular som du finder nederst på siden.
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give tydelig meddelelse herom.
Varer undtaget fortrydelsesretten
Følgende varetyper indgår ikke i fortrydelsesretten:
- Varer, som er fremstillet efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, herunder speciel designede varer (custom sneakers mv.).
- Udførte ydelser, hvis levering af ydelsen er påbegyndt med forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at fortrydelsesretten ophører, når ydelsen er fuldt udført.
- Kun gældende ved køb i vores fysiske butik: brugtvarer, herunder sko og sneakers af enhver art, som er købt som beset.
Returnering
Kunden skal sende varen retur senest 14 dage fra det tidspunkt, kunden har givet besked om at denne vil fortryde sit køb.
Kunden afholder de direkte udgifter i forbindelse med returnering, medmindre der er tale om en accepteret reklamationsret. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket ordentligt ind.
Vi opfodrer kraftigt til at der ikke bliver påsat tape, eller adresselabels eller andet direkte på skoæsker, da det kan medføre en værdiforringelse.
Kunden bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering og til vores modtagelse.
Varens stand ved returnering
For at modtage det fulde købsbeløb retur må varen på ingen måde have været taget i brug.
Kunden hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, hvorpå den fungerer. Du kan med andre ord tilse eller prøve varen, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.
Hvis varen er prøvet udover, det ovenfor beskrevet, betragtes den som brugt. Hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi på modtagelsestidspunktet.
Hvis der mangler tilbehør, f.eks. snørebånd, indpakningspapir eller lignende vil varens værdi være væsentlig forringet, uanset om varen har været prøvet på. Det samme gælder hvis skoæsker er beskadiget eller bortkommet.
Ved returnering, reklamationer og benyttelse af fortrydelsesretten sendes varen til:
KarlsKicks ApS
Studiestræde 25
1455 København K
Du bedes vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen eller købskvitteringen, alternativt en håndskreven seddel med ordrenr samt oplysning om at det er en returvare.
Der modtages ikke forsendelser pr. efterkrav.
Tilbagebetaling
Vi tilbagebetaler senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din besked om at du vil fortryde dit køb. Tilbagebetaling gennemføres med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Persondatapolitik
For at du kan indgå aftale med os og handle på vores hjemmeside, har vi brug for følgende oplysninger om dig:
Navn
Adresse
Mobilnummer
E-mail adresse
Oplysning om hvad du har købt
Vi behandler dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig, og for at kunne behandle henvendelser vedrørende dit køb. Behandlingen sker efter reglerne i vores persondatapolitik for KarlsKicks ApS. Heri kan du læse mere om, hvordan dine oplysninger behandles, hvornår de slettes, og hvilke rettigheder du har som registreret.
Klagemuligheder – oversigt og links:
Vi vil altid forsøge at finde en rimelig løsning på eventuelle klager. Hvis ikke du finder vores behandling rimelig kan du finde vejledning til hvordan du kan klage hos Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.
https://naevneneshus.dk/naevnsoversigt/
Angiver du en klage skal du oplyse vores e-mail: info@karlskicks.com
For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.220 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 790 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.
Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket - uanset beløbets størrelse.
Hvis du bor i et andet EU-land, Norge eller Island, kan du kontakte Forbruger Europa-kontoret i det pågældende land.
KarlsKicks Aps, den 1. september 2025.
Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Til karlskicks.dk
Studiestræde 25
1455 København K
info@karlskicks.dk
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
Ordrenr.: _____________________________
Bestilt den: _______________________________ Modtaget den: _______________________________
Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________
Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________
Forbrugerens underskrift: _________________________________________ Dato: _________________
(underskrift påkræves kun hvis formularens indhold meddeles på papir)"
